Si tu cliente te elige a ti por encima de la competencia una y otra vez, si se siente orgulloso de llevar tus productos e incluso promociona vía redes sociales, pues entonces lo habrás fidelizado, y por sobre todas las cosas habrás creado y retenido su interés.
La captación y retención de clientes es ver mas allá de la venta y por encima de sólo vender productos. Para retener a un cliente debes conocerlo muy bien, y para ello ahora no hay excusa como para no tener una base de datos completa: Saber que estilo tiene tu buyer persona, que necesidades, miedos, dudas tiene, para que con ello podamos sorprenderlo y generar el factor “wow”. Darle más que un producto será la clave. Es por eso que hoy en día se habla mucho de la experiencia de compra, el valor agregado, the journey map, el propósito de tu marca etc.
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3 RAZONES POR LAS QUE DEBES GENERAR UNA BUENA RELACIÓN CON TUS CLIENTES:
- Adquisición de productos: No nos dejemos engañar, muchas de las acciones que hacemos son para poder generar la compra de los productos. Asimismo y yendo más allá, ellos recomendarán tu marca a sus amistades y personas cercanas por lo que se logrará un efecto dominó.
- La retención: Una relación efectiva con tus clientes generará la retención es decir, no importará si viene otra empresa ellos elijiran la tuya por sobre todas.
- Satisfacción: Cuando tienes una buena relación con tus clientes habrás logrado satisfacer la necesidad que ellos tienen, ya sea a través de tu servicio, el producto que ofrezcas, o la atención. Cuando logras generar una relación a largo plazo, definitivmente estarán satisfechos con tu marca.
Ahora bien, algunos factores sorpresas pueden comenzar desde la experiencia de compra. Para retener a un cliente y venderle un producto a través de una tienda online por ejemplo implican detalles como: rapidez, practicidad, legibilidad, precios, detalle. Tendencias que van sumando al estilo de vida que se tiene hoy en día. Menor número de clicks, más rápidez en la compra, atención práctica.
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4 TIPS PARA MANTENER A TU CLIENTE EN TU TIENDA ONLINE
- Brinda el paso a paso después de cada acción para que no se pierdan en el proceso. Asegurate que tu cliente sepa cual es el siguiente paso
- Responde rápidamente: Sabemos que con la era tecnológica ya no hay excusa. Si no es un bot puede ser una persona que este pendiente a las llamadas o a los mensajes via email. Si no sabes la respuesta a la pregunta, aun asi es mejor enviarles un mensaje comentándoles que estas consultando a dejarlos sin ninguna información.
- Escucha sus necesidades. Se sentirán especiales al saber que escuchas sus consejos. Muchas veces la retroalimentación que envían puede ser muy valorada por tu mercado objetivo.
- Respeta los tiempos. Ya sea tiempos de entrega de productos, reuniones, entregables, etc. En caso hayan retrasos procura siempre comunicar.
Estrategias de captación y retención de clientes
¿Cuales son las estrategias para retener clientes?
Si lo que uno busca es que el cliente no se vaya a la competencia debemos de conocerlo muy bien para saber qué ofrecerles. Hoy en día, la practicidad es una herramienta fundamental para el consumidor. Si queremos ofrecer un valor agregado generemos vías practicas para nuestro cliente: menor burocracia, comunicación rápida, información en tiempo real, procesos internos eficaces.
Ahora bien, el crear un sentido de pertenencia con tu marca será una buena estrategia a largo plazo. Y la pregunta va: ¿como logro ello? La comunicación aquí también será la clave, y no hablemos sólo de mantener contacto con el cliente, sino desde el branding que utilices, la publicidad, los mailings, las actividades, regalos que envíes, packaging. Todo deberá estar en sintonía logrando expresar el valor agregado que ofreces, y la cultura de tu organización.
Cuando comenzamos a hablar de las experiencias para captar mayor cantidad de clientes en tu tienda online, existen distintos tipos de técnicas para que tu cliente permanezca mayor cantidad de tiempo y genere la ansiada venta final
2 TECNICAS PARA RETENER Y CAPTAR CLIENTES EN TU TIENDA ONLINE
Primera Técnica: Creación de cupones
Al contar con una tienda online lo primordial es (RETENER Y CAPTAR CLIENTES ), contar con creación de cupones, con esta modalidad tienes toda la libertad de crear cupones en fechas especiales, para que tus clientes tengan acceso al cupón deben registrarse a la tienda… y, al momento que tu cliente se registre, automáticamente tendrás una base de datos de todos tus clientes y podrás darles seguimiento. Es un gran beneficio.
Segunda Técnica de creación de interés:Venta cruzada y la escalada
La venta cruzada consiste en identificar los productos relacionados y crear una oferta para el consumidor; ejemplo: Si en tu tienda online venden pasta dental, automáticamente se te viene la mente un cepillo dental ¿verdad?, es allí donde debes implementar esta técnica. Ofrécele a tu cliente la posibilidad de comprar de manera práctica en todo momento.
Genera cruces de productos para que sienta la verdadera experiencia de compra en una tienda online.
Bien ahora vamos a definir en qué consiste la venta escalada en tu tienda online, es una estrategia para que el cliente opte comprar productos similares, ejemplo; tu cliente necesita comprar un shampoo, pero ese shampoo ya no queda en stock, pero si hay otro shampo con los mismo beneficios es allí donde tu cliente tiene opción de elegir otro producto similar. Por qué no darle la posibilidad de comprar a mayor escala pero a un muy buen precio? Ofrecele herramientas de compra para que sienta la verdadera experiencia de tu marca.
También cabe mencionar que cuando creas tu tienda, lo más importante es tener en claro que descripción pondrás en el inicio de tu tienda, esta frase es clave para llamar la atención de tu cliente, una frase inspiradora, llamativa, para que tu visitante se convierta en tu cliente.
Crear y retener el interés de un cliente en una tienda online, como lo mencionamos en un inicio tiene que ir de la mano con dar más de la compra. Si estas buscando crear interés en clientes diciendoles sólo que compren tu producto y brindándoles solo contenido de venta a través de tus redes sociales, no lograrás mucho.
Como tip para crear interés de tus clientes te vengo a decir que procures darles contenido de valor en redes sociales. Te pongo un ejemplo: si vendes ropa para mujeres, dales tips de como combinar ciertas prendas, que colores son tendencia, que cortes y estilos estan a la vanguardia y luego de haberles dicho eso y haber creado una comunidad, puedes intentar venderles. Aunque estoy segura que llegaran por sí solas las ventas.
Genera valor en tus clientes, crea un sentido de pertenencia con tu marca, haz que vivan la experiencia formar parte de tu comunidad y verás que la retención será mayor.
Piensa en una marca en la que hagas compras muchas veces, y estés orgulloso de usar. Pues dejame decirte que esta marca a logrado retenerte en el tiempo. Analicemos que te gusta de ella y sobre todo como te hace sentir. La retencion del cliente va más allá que una compra. ¿Si o no?
