Empresario y emprendedor en algún momento se han cuestionado ¿se puede vender servicios en una tienda online?
Si tienes la iniciativa de aprender a vender un servicio a través de una tienda online, y generar muchos más ingresos que potencien tu economía, te enseñaré estrategias y herramientas que te ayudarán a vencer a la competencia y ser la estrella del e-commerce.
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Al implementar una tienda online, podrás disminuir sus costos, por ejemplo, alquiler del local, costo por personal, luz/agua y entre otros… Además estarás 24/7 accesible a todos tus clientes ya que la plataforma online nunca descansa.
Lo primero de vamos a definir es :
¿Qué es un servicio?
Se define el servicio como cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o no estar ligada a un punto físico – Kotler , Armstrong, Saunders y Wong
Otra definición nos dice que es una prestación especializada que aspira una retribución económica, son actividades que satisfacen las necesidades de los clientes.
Antes resultaba impensable el adquirir ciertos servicios a través de una tienda online, pero hoy en día con el avance de la tecnología todo es posible y se encuentra al alcance nuestras manos.
Veamos entonces:
¿Qué servicios puedes vender a través de una tienda online?
Aprender a cómo vender servicios es básico si apuntas al e-commerce.
Basados en esto vas a poder obtener datos sobre tus potenciales clientes o público objetivo, y captar con mayor facilidad el interés de los posibles clientes.
Manejar la venta de servicios a través de un e-commerce puede resultar alentador y rentable, si es que se maneja una estrategia adecuada.
Algunos tipos de servicios que se pueden ofrecer en una tienda online.
● Servicios de mantenimiento:
Estos servicios van a abarcar la revisión periódica de maquinarias, dar seguimiento y la revisión del estado de los equipos.
● Servicios de entretenimiento:
Contemplará el servicio profesional de diseños y producciones de ocio o culturales .
● Servicios Tecnológicos:
Son servicios profesionales que se encuentran diseñados para facilitar el uso de la tecnología por parte de los usuarios y las empresas.
● El servicios de consultoría:
Busca asesorar, brindar apoyo y orientación a otras empresas en determinados puntos o aspectos.
● Servicios Freelance:
Esta modalidad permite al profesional ofrecer servicios a las empresas de manera independiente, el profesional colabora con un equipo de manera autónoma sin necesidad de mantener una relación con la empresa de dependencia.
Hablemos sobre la contratación de servicios en línea
Para este proceso se debe de tener en cuenta que va a requerir más tiempo que para la venta de productos. Por ello al momento de vender tus servicios deberás asegurarte de mantener una estrecha relación con tus clientes, podrás entonces crear servicios e incluir estrategias como planes atractivos.
Si vas a realizar paquetes ofreciendo distintos servicios se tiene que especificar a detalle los servicios que vas a incluir. Si estos servicios tienen cargas adicionales como son tasas, seguros , etc, también se debe señalar claramente el detalle. El no brindar la información al detalle de posibles gastos extra o el servicio al detalle pueden causar confusión y dejar la impresión de no ofrecer un servicio serio.
Algunos puntos a tomar en cuenta al momento de promocionar servicios.
1. Las reseñas de servicios
Los potenciales clientes en el caso de servicios consultan las reseñas de los mismos en búsqueda de los comentarios de otros usuarios, a estos les suelen dar mucha importancia, los comentarios negativos de clientes tras contratar el servicio, influyen negativamente en la calificación de la empresa , así que no podemos perder de vista este punto al momento de ofrecer tus servicios en tu e-commerce.
Deberás entonces incluir un espacio para reseñas de los usuarios, teniendo en claro que también pueden dejarnos valoraciones negativas o desagradables es por ello que se debe cuidar la calidad del servicio y la atención al cliente, sabemos que los usuarios verifican las reseñas y entienden que puede haber alguna reseña disconforme con el servicio pero la proporción debe ser baja con relación a las reseñas positivas, eso si se quiere afianzar la confianza entre el servicio que se va a brindar y los potenciales clientes.
2. Ofrecer opciones para la cancelación del servicio
El ofrecer la opción de cancelación del servicio y el reembolso del precio cancelado, puede ser un excelente opción para aumentar conversiones, si se desea implementar esta política se deberá ser muy específico en indicar las fechas para acceder a ésta opción , además deberás de incluirla en la información al momento de promocionar el servicio.
3. Utiliza estrategias de marketing para promocionar.
Dentro de lo posible, deberás intentar conectar con el modo de vida de tu público objetivo. Para ello trata que tus servicios puedan transmitir emociones y experiencias, algunas de ellas pueden ser la diversión, el bienestar, paz, etc.
4. Aplica la venta cruzada
Aplica esta estrategia en tu e-commerce al igual que en la venta de productos, se puede dar la venta cruzada de productos relacionados también para la venta de servicios, podrás así ofrecer algún servicio complementario o productos alternativos.
El dar a conocer tus servicios complementarios como estrategia te ayudará a incrementar las ventas, ya que se podrán adicionar servicios al carrito de compra.
Los clientes muchas veces prefieren centralizar la contratación de todos los servicios con un solo proveedor, así que aprovecha esta información para poder posicionarte como un proveedor preferente.
En LOTIENECONISIORE podrás encontrar esta herramienta y aprovecharla de la mejor forma. Aplica estrategias de venta cruzada y escalada por ejemplo cuando un cliente va a comprar lo hace con una lista de productos o servicios que ya tiene previamente identificada. Si el servicio no se encuentra a su alcance, el comprador no irá a buscarlo. Si se colocan más productos o servicios durante el proceso de pago, aumentarás las posibilidades que te compren más. Así funcionan las ventas cruzadas y escaladas, así que aplica ésta herramienta en la venta de tus servicios y mira como tus ganancias se multiplican.
